朝阳公司:“五心”工作法 满足客户用电需求

发布日期: 2019-07-09

  “供电服务真周到,从报申请到竣工投运仅用了10多天,全程亲情化服务,太感谢供电公司了。”72日,辽宁凌源凌河汽车制造有限公司配套项目正式送电,该企业负责人谈及国网朝阳供电公司优质服务时赞不绝口。

 

  朝阳公司以客户的用电需求为出发点,梳理业务受理、勘察、答复、送电等各流程细节,先后开展了朝电电管家、客户免填单、一柜通等5项服务,有效缩短了客户办理业务的时间,持续提高业务办理效率,努力实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民,以“五心”工作法努力提高优质服务水平。

 

  沟通连心,该公司营销专业人员定期进行走访,拓展服务内容,每月召开大客户座谈会,与客户面对面、心贴心、零距离沟通交流,主动了解客户的用电情况和需求,现场解决用电问题;倾听用心,开展明察暗访,倾听客户的意见和建议并及时协调处理;宣传诚心,加大夏季安全用电宣传力度,使客户对供电相关政策有更加深入的了解,提高客户对供电设施保护和违章用电危害性的认知;分析精心,建立客户用电档案,提供延伸服务,加大客户自维设备用电故障及隐患的分析力度,增强服务的针对性、实效性;服务贴心,党团志愿者定期开展志愿服务活动,走访孤寡老人、留守儿童、残障人士,做好脱贫帮扶工作。(文/姚海芳 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网朝阳供电公司

 

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